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地方公众号如何给用户良好的第一印象

在开始本次话题讨论之前,先提一个问题:首次关注你的微信公众号,用户会先看到什么?

是被添加回复,还是自定义菜单?都有或是都没有?你又是怎样看待这些设置的?又是怎么利用这些功能的。一起和九品堂珍哥探讨地方公众号如何来建立用户对你的第一印象。

关于被添加回复

该功能的设置意义在于对用户初次光临微信公众号的欢迎语,也在于平台功能使用或平台活动、信息的提示语。当然,将其定义为后者的运营者居多。

珍哥在关注的公众号中随便挑选了几个,来看看他们的平台的被添加回复是怎么设置的?

第一组

 

第一图,没有设置被添加回复,进来就是光秃秃的“一间房子”,没有“迎宾”,几个自定义菜单,是用户可以去初步认识此公众平台的唯一途径。

第二图,设置了被添加回复,是一个段文字,关于自定义菜单和历史消息还有关键词回复的一些介绍,如同一个“迎宾”热情的几句话,就把平台的基本情况介绍了一遍,用户很轻松的了解平台的基本情况和功能使用。

第三图,被添加回复设置的是近期的活动,通过这样的设置,可以看出平台此阶段的对本活动是相对比较重视的。

第二组

 

第一图:被添加回复设置是利用的一条本地用户能够产生共鸣的历史图文消息。这种设置确实很聪明,对于本地用户而言,是很热衷于此类信息的阅读,亲和力很强,瞬间拉近与本地用户关系。

第二图:无论是从自定义菜单到被添加回复,都是萌宝活动的一个设置,但是,问题来了,万一不是参加萌宝的人进来呢?这样单一的设置真的好吗?建议不要这样因为一个活动而忽视了其他的平台功能和内容。

第三图:首先是介绍近期活动的进展情况,紧接着介绍平台的功能和定位。虽然无自定义菜单设置,但是这样简单的回复也让用户很舒服,至少不会感觉到平台的空旷和冷清。

通过以上几个平台的被添加回复设置,我们看出,运营者对此功能利用的认识不一,设置也不尽相同。九品堂珍哥认为:如果你没有自定义菜单,你需要在被添加回复里给来访者提示点什么; 如果你有自定义菜单,并且有明确的分类,那在设置被添加回复时就不要太过热情的进行第二遍的赘述了,因为用户关注了你,进入了帐号,他第一个反应还是会随便点点看看的,如果他是一个小白用户,他也会很好奇的进入各个模块看看。这个时候简单而暖心的问候语,可能更能给用户带来好感,但是一定不要省略,不要吝啬一句问候。

但是有些时候,自定义菜单不能完全的展示你的平台功能,那你可以用一个以平台功能介绍为内容的图文消息来作为被添加回复,但是图片不要太多,在中国流量还是很贵的,所以一个封面图即可;标题要暖、要有人情味,也可以做个标题党。如果用户关注进来,在没有其他历史消息的情况下,屏幕上仅存的一个消息他们是会乐意点开看看的,当然像第二组第一图那种针对用户喜好的图文消息也是极好的。

如果你确实想强调一下你当下的活动,也可以设置一条关于活动的图文消息,但是不要让活动掩盖了你的平台的其他功能和内容。请记住:很多用户是不知道如何查看“历史消息”的。

自定义菜单设置

以上说到,来到平台能看到的除了被添加回复在就是自定义菜单设计了,也就是说,这是一个公众号的门面,所以他的设计也会关系到人们对平台的认识,当然他的存在不仅仅于此,在此我们接着往下说:

在一个成熟的公众平台里,自定义菜单的设计也是很重要的,这是微信平台上最为直观的东西,所以,它的设计一则能看出平台的成熟与否,二则能揣测运营者的用心所向。以下是本人关注的某公众号自定义菜单设置,以它为例,进行分析:

 

从位置来看,免费优惠券是最靠前的,然后是便民信息,最后才是平台社区和历史消息等一些板块的推出。

优惠券给用户实惠,便民信息给用户方便,最后才是给用户娱乐等,所以,就此来看,运营者最为看重的就是其用户体验,以客户为本。实惠用户,方便用户,这样的运营思路是正确的,坚持用户至上。

再看子菜单栏,都是有什么:

 

 

我们最常见的便民信息设置,最多的便是:天气、快递、违章查询、公交线路、本地电话等,像此公众帐号这样会有“搜疾病问医生”和“火车线路查询”的确实在少数,尤其是“问医生”的子菜单设计,是我第一次在地方公众号中见到。子菜单中火车路线的设置取决与当地的交通,有一些地市还没有火车,出行很少会做到火车,所以他们几乎不需要该服务,同样的还有公交线路,有些区县还没有公交车或是公交车出行还不是主流,那么设置公交路线就会有点多余。所以,微信公众平台的便民设置一定要符合当地民情,贴近人民生活。

那是什么理由,让“问医生“这种不常见的设置出现呢?可能你会觉得这样的设置太不接地气了,错!恰恰相反,有朋友是在某医院的皮肤科做咨询的,每天能有上百名的患者打电话或是上网咨询病情,并且如今很多难以启齿的病情,完全可以通过互联网进行诊前咨询。而咨询的人中大部分是来自于四五线城市,他们对本地医疗的不信任等心理,促使他们直接上网找大城市大医院的大夫进行网上咨询。所以,“问医生”栏目是一个非常亲民爱民服务于民的设置,他的存在很有必要,也很有价值。

再者就是历史消息和用户互动再加上平台原创了。这三点在很多平台上都有设计。历史消息就不多说了,平台原创现在也不算普及,很多地方运营者或团队没有精力去做原创;用户互动一般是微社区和一些插件的使用,一个是让用户说话,一个是让用户动手,都与用户形成一种互动。这些怎么玩,请关注九品堂珍哥下一期的文章。

总结:

在这个看脸的社会,门面尤为重要。被添加回复和自定义菜单是公众号的脸面,如何在第一印象中给用户留下好感,是需要运营者们好好思量和认真设计的。地方公众号的运营者们,不要太任性,多考虑一下用户,平台的魅力就会提高很多!

作者:九品堂珍哥,90后自媒体人,新闻专业出身,从事微信运营工作两年后进入九品堂,现任九品堂新媒体分析师一职,针对地方自媒体进行研究和指导。

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