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如何快速打造NB的产品?

背景介绍:

孙海涛,上海小麦电子商务有限公司创始人,CEO
先后参与并创立了杭州阿拉丁,房途网,上海小麦
本次介绍的产品:51账单,51信用卡管家
此产品的开发历程可以概括为:1个点子,5人开发,封闭 23天,4人运营,30天推广,排行榜第一位(超越了支付宝)


APP名称:51信用卡管家

好友费杰同志盛情邀请,参加PMCAFF的沙龙做个分享,标题很大牌,但的确我们团队做到了。其实2012年4月19日,当我决定跟4个同事住西溪湿地旁一酒店封闭开发的时候,我下定决定做一个NB的产品,否则不出关。一个绿城的酒店环境不错,我们弄了个大套房,期间我手机一直关机,QQ也隐身,老婆和朋友只有通过为微信才能联系我,为了专心做一件事情。(其实人完全专注的时候很幸福)

5个人分工这样:我是产品经理,一个UED,3个web程序员。最要命的事情是我们没有APP开发经验,只是做了几天技术准备。

今天来看,我们在技术路线上最伟大和正确的选择就是用 PhoneGap+Html5 。这1个月来,我们基本上2天更新一个版本,修改了无数Bug,完成N次成功迭代,要是用Native程序等待苹果公司10天以上的审核,再考虑1-2次被Reject风险,那黄花菜都凉了。因为我们是做信用卡基础数据服务,所以我们通过服务器帮用户数据分析处理好,并数据加密发送到用户手机App,所以浏览的速度基本上跟Native程序差不多流畅,速度飞快,我很满意。我们这个框架最大的好处是跨平台,Iphone ,Ipad ,Web ,Android,Wp 7都可以。事实上前3个平台很完美。android基本凑合,由于版本过多,问题不少,体验一般,我们最近都不好意思推。Ios基本实现我们的愿望。IE浏览器目前来看就是垃圾。我已经一个月没有使用windows了,祝微软早日离开世界。

当然现在来分析,都是事后诸葛亮,我们3个老程序员主要是web程序员,经验丰富,第一周结束,第一个版本做了一半,用的是Jquery Mobile框架和控件,结果发现操作不够流畅,像穿了棉袄一样不舒服。于是我们重新推翻了第一个版本工作,重新架构,这一次我们大量的采用Iscroll开源的滚动条技术,多亏了伊行把Iscroll滚动条技术应用到登峰造极的地步,左右拖动很滑,上下拖动很滑,左右上下都可以同时拖动,有点小失控啦。再最后2周内,我们日夜奋战坚持了这个框架,克服了N个技术难点,让产品体验完美。

当然作为产品经理的我,自始至终都是坚信这个产品的需求是巨大的,我的定位是做一个APP满足信用卡用户的基础服务(还款提醒/数据处理/银行服务),虽然遇到N多质疑,有银行信用卡中心高管,有IT资深人士,包括身边的好朋友和公司的核心骨干,很多人怀疑,谁会把账单这么私密的东西暴露给你们公司,更多人认为你一个小软件没人会愿意在系统里写上存放账单的邮箱名和密码,还有朋友说支付宝信用卡还款提醒/挖财记账都已经很好的满足了信用卡用户需求了⋯⋯这就是为什么我现在坚定认为,创业公司的产品经理必须而且只能是CEO。特别是互联网公司。

面对前2个质疑,在产品的设计环节,我也是有点郁闷的。当然我想创造一个NB的产品,我最大的信念就是把这样的产品做的极致简单。

因为在我看来,目前市面上的信用类APP太2了,让用户录入录入录入。我坚信最终胜出的产品都是极致简单。所以在用户登录体系和操作流程,用户交互界面上,我追求简单,能少一个元素就不放2个。当然产品最重大的创新是坚持用户不用录入,只要绑定邮箱名密码一次,以后都不用操作。所有数据实时到达用户手机。我想这才是最大的简单。 (为此我们公司的一大帮同事早已经在动工整套后端复杂的数据爬取/邮箱服务/登录/解析/推送/挖掘分析模块,今天来看,这个后端的系统才是支持今天高增长的关键)

第一次让我们团队看到曙光的时候,是开发的第二周,第一周晚上当我们决定废弃第一个jquery mobile版的程序时,我顿生邪念,反正我们核心程序是web程序,索性把这个版本先传给苹果公司审核,通过后,我们一更新成最终程序不就很快发布了最新版本了吗,于是我们做了一个简单的基本上体验很差的程序来忽悠苹果审核员。第二周某个凌晨我们第一次顺利通过上架了,我们觉得意外,很爽很开心。随后大家正焦头烂额的调测
试数据的时候,样本账单就我们几个人的,忽然发现数据库里头多了很多邮箱和账单数据,我们想了半天才悟到,原来是appstore很多用户下载导入的账单数据。汗啊,我们的app当时就一个功能导入数据,其他基本上不能用。虽然很戳,我知道用户一定在骂,忽然感觉五味杂陈,其他团队成员都阴云已去了,基本上断定:这个产品模式是ok!

做产品设计的过程中,很多时候充满争议,譬如在做手动导入和自动导入排序的时候,我们工程师坚持认为当然主推用户手动导入账单,因为自动导入用户担心密码的问题,基本上所有技术人员都这么认为,我寡不敌众,我大言不惭:世界上像我这样的SB用户很多,我们根本不特别关心什么隐私啊安全啊,这些都是你们公司出来混应该做好的事情,我要的是简单方便。于是把这2个功能做到平等的位置。也许做产品经理必须坚持自己认为正确的猜想。

在闭关开发的后面2周,时间过的特别快,我们每天非常有规律,起床写程序,讨论,写程序,楼下吃饭,打20分钟乒乓,再写程序,累了,睡觉。第一周是按中国作息时间,后面2周基本是美国的作息时间。因为我们没有规定什么时候出关,出发的第一天大家就约定好可能1周,也可能几个月,我们必须做一个自己喜欢满意的产品否则别出来丢人。越到后面各方面外在的压力也大,我们总希望当周能弄好,总是差一些,于是一努力都在凌晨5点了。其实最后出关的时候,我有点失落,因为我总觉得还欠缺一周时间。产品总是差一点。外部压力过大,也就被出关了。

5月后2周,我低调的发布,属于产品测试运营阶段,基本上告知了身边所有朋友,当面逼迫他们用,他们发表意见给我,当然的确发现很多我闭门造车时候很自鸣得意的设计最终认为很SB的设计。产品经理的世界必须是开放的,孤芳自赏的产品经理很危险。好在我们行动快,更新更快,迭代快,产品改进就快。

产品设计的优劣短期很难判定。譬如UI,我去给蘑菇街陈琪秀的时候,他说很烂,不尊重用户的习惯,sitemap不清晰,建议还是改成墨守成规的造型,用户本来就熟悉了,体验自然就好。上周支付宝一行3人(2个产品经理一个UED同志)上门交流学习,说非常赞我们UI和交互创新设计,想请我们UED团队周末去讲课,我说,我们一共2个人,产品经理我,还有个极品设计师。(顺便解释一下那个path menu,很多人说,我们山寨这个按钮也要像腾讯那样搞点创新,我最喜欢创新,我实在找不到任何的革新比path menu那6个图标位置更好的图标效果,只好全抄了)

产品交互的体验就是主观感受。互联网行业本质上也是服务业,再好的服务员也会惹怒很多顾客,而移动互联网更是服务业中的服务业。而产品的NB与否,关键看产品的数据增长。本质上看用户是否愿意跟下一个用户说这个产品很好,你也装一个。

再说一说我们产品运营推广。的确这两天我们APP 投入不到3k RMB/天的投入,能让IOS用户日增过万,51信用卡管家稳居Iphone财务排行榜Top2,Ipad版Top2。每一秒钟,我们处理现有用户3-5条信用卡交易数据,昨天一天就快30万笔交易记录数据。我们本周刚刚把原来的51账单升级更名为 51信用卡管家。一个好名字+1个好产品 日用户增量是之前 51账单日用户的十倍,我猜中了趋势,却没有猜中倍数。

正因为移动互联网上App名字比域名重要的多,所以我们更名为51信用卡管家。可能是当初第一个版本51账单发布的时候很垃圾,所以很多用户用了就删除,苹果给的权重就差,出身不好。即使我们在上周创造了一个微博营销的奇迹《 微博营销150元50个小时500万次曝光APP排名TOP40如何做到?》。这个给力的营销给我们无非创造出生活榜 Top30的成绩,再后面2天,我们不知到刷榜的渠道是否有用,于是花了1w试验了一下,维护24小时,帮我们冲到Top8,榜上潇洒走一会,之后几天极速下降,我估算也就带来3k的ios用户,没意思。没想到上周一我们新更名升级的app 51信用卡管家上线,应该是用户黏度数据量好,名字起的很正点,我们推广还没做,2天直接进入财务类的top10了,第3天我们top3,我一直思考是什么让我们这么快,难道是名字?我一问当天上了个试玩的小渠道,难道是渠道好?第四天我们停止了这个渠道投放,昨天,今天下载量暴增,估计稳居top2啦。结论是:好产品+好名字(定位)。这里暴露一下我们APP的第一个月增长趋势成绩吧(这可是内裤啊),我们在友盟统计的行业数据中各项指标都是Top5%(得瑟一下)

如何快速打造NB的产品?——1个Idea5个人23天封闭开发,4个人30天运营APP分类榜Top2

 

昨天晚上发生一个戏剧性的事情,app store有个 信用卡小管家 的个人作者写信给apple,说我们侵权,名字跟他们一样,并且软件内容抄袭他们,我看了邮件彻底傻眼了,都是增长惹的祸。

上面写了这么多水贴,最后总结一下干货了:事实说明,再NB的营销不如一个NB的产品。

如何快速打造NB的产品?

1.专注产品和用户
2.追求简单和NB
3.快速运营和迭代

当然这里三条只是团队做事情的技巧。我作为产品经理在NB产品快速打造上最大的贡献是什么?

我觉得不是我的专业度高,也不是我的技能强,更不是碰运气。我认为是产品经理最应该做好和最重要的事情是:沉浸到产品需求中去。跟一大帮人在会议室讨论什么用户场景,用户需求强弱大小,很多争议都是扯淡的。沉静到产品需求中去是关键,产品设计千万不能民主决策,但是决不能闭门造车。纵然产品设计和定位是个极度主观的东西,产品经理应该听取每一个可能用户和同事的声音,并消化,但是千万不能按用户的建议去做,那样太危险。只有产品经理沉浸到产品需求中去才有可能离用户需求最近,才知道自己该做什么。

最后我举一个我自己小例子来说明这个沉浸:我去年很少刷信用卡的。今年进入这个行业,我就逼迫我自己办了6张信用卡,逼迫我自己吃饭也刷卡,让我自己成为信用卡大户。每张卡每个银行的服务标准差别非常大,每到月底还款,总感觉是个很烦躁的事情。4月29日那天深夜,我正在等待第一个数据页面(我的邮箱里头信用卡账单特别多,很乱,历史账单很复杂,还有我老婆的账单),我故意不用笔和本子整理我的还款,我跟技术经理说晚上一定要等到系统出来的数据,我看了有安全感才睡觉。次日当我轻松按照我们APP提示把还款搞定,后面几天每张卡基本上耗到最后还款日都可以很淡定在线还款。这种愉悦和轻松的感觉史无前例,特有成就感。这就是我说的沉浸到用户需求中去。

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