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七招教你活跃社区用户

微博最初的火爆从明星入驻开始;知乎最初的热闹由李开复带动。

所有的内容社区,名人都是极重要的资源,因为他们有大量的拥趸,而这些拥趸,或是为了窥探名人的日常,或是为了体验名人在身边的妄想。

明星光环可以快速的聚焦外界关注,并以极快的速度将作为粉丝的普通人聚集起来。这些可以造成社区氛围的快速活跃,当然,一直活跃的也就只是那些名人和死忠粉,所以,还需要其他手段。

而如果你没有现成的名人,怎么办?

凡牛逼的社区,都有牛逼的人物。

譬如,猫扑大杂烩:叫兽易小星;天涯社区:宁财神、当年明月……

这些人,原先可能都是普通人,可是,社区快速的助推了他们的火爆。同时,他们也带来了大量的内容和活跃的用户。

社区对于这些人来说,是土壤,而社区之所以能够做出这样的动作,无非是由于:

能慧眼识人

能提供土壤

这两点至关重要。

 

社区要活跃,用户就要动起来,而如果希望用户动起来,就需要给用户动起来的工具。

譬如,当用户发现其他人好有趣,自己想与之建立联系的时候,是否产品上有办法让他们建立联系?

譬如,当用户想要吐槽的时候,你有没有空间让用户来吐个天昏地暗?

譬如,在法律许可的情况下,你是否有足够的宽容,让用户抱怨,发泄不满?

譬如,当用户想要吵架的时候,你是否有足够的能力,让他们吵个热闹,最后还能平息争执?

 

为什么一个社区的用户愿意在社区活跃,氛围很重要。

你能想象在一个乌烟瘴气的棋牌室里打麻将的人,能够说出除了荤段子、吹牛逼之外的好内容吗?

氛围需要维系,而维系的核心是让所有人都遵从规矩。

这个时候,社区的规范很重要,而规范的执行更重要。

不管你是名人还是小粉丝,不管是你大V还是小透明,你触犯了社区的规范,大家都一样受罚。

不这么做会怎样?

氛围一旦破坏,就再也不可能回复原状。就好像镜子破了,就算你把它粘起来,也一样有缝。

所以,社区规范在我看来是红线,不能瞎搞。

如果你是一个晒菜谱的社区的负责人,你知道哪一个用户最擅长做川菜,哪一个用户口味更加重吗?

对用户了解,并认可用户,才有可能做到和用户以心换心,你知彼他才能视你为知己。

只有用户与你是朋友,你们才可能有共同利益,社区才可能会活。

莎士比亚说:「女人是被爱的,不是被了解的。」

但是,如果一个女人被了解的被爱,不是更好嘛?

所以你如果已经施展了「知己知彼」,那么你更要懂得「甜言蜜语」。

经常夸用户,给予他们正向的激励。

君不见大众点评开疆扩土时,就用了一本破烂小指南,作为勾引人贡献内容的工具吗?

君不见知乎早期对待用户,就经常送送杯子,写写情书吗?现在每年搞个聚会,颁个奖啥的,这些都是在干嘛?

知乎上有这么一个问题:

「国内以 UGC 为内容生成主力的知名站点是如何打造它们各自的 UGC 核心驱动力的?」

而这个问题下有一个回答,露骨,但是实在:

「我只看到两条船,一条为名,一条为利。所谓引导,所谓聚合,所谓黏性,其实都是让用户感受到这两点吧!就连雷锋都写日记呢。」

话糙理不糙。

所有人在社区的活跃都有各自的理由与动力基础。

譬如,陌陌和微信,早期都传言可以约炮,虽然现在也没见到有几个人约成功的,但你发现这个动力其实并不美好。

UGC的社区里,内容的创造者天长日久都可能改变初心,原本想要试试自己的写作能力的人,可能后来关注的是能不能出一本书,挣个名声,也可能关注的是有没有人来找自己做PR,挣个钱花。

社区本身至少要有这个潜力,否则用户为什么要活跃,分明有很多其他同类产品也可以同样提供场景,解决需求啊。

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